経営の勉強に行ってきました。

日本創造教育研究所という研修会社で『業績アップ』研修を幹部4人で受講してきました。

顧客満足=『商品や会社や社員の持っている価値』?『支払対価』

です。商品の持っている価値とは?安らぎやくつろぎ、安心、企業イメージ、快適性、固有技術などなどのことです。

また、支払対価とは?お客様が支払われるお金・・・だけではなく、商品を買われる時に発生するリスクや、選択したり調査する時間や労力、または思いなどもこれに含まれます。

そしてこの引き算がプラスになればなるほど顧客満足が大きいということ。顧客満足が大きければ大きいほど紹介やリピートにつながり、これらが多ければ多いほど固定費や変動費が削減できるから利益が残り、利益が残ればアフターのサービスが充実し、OB顧客様との接点がより強固になる。

こんなサイクルになれれば業績はアップするんですね。

がんばります!

ヤマヒロ:三渡

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